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[imToken钱包]银行的坚守与创新

admin 区块链资讯 2022年04月08日

  C:华夏银行未来互联网化发展的着力点在哪里?

  金融互联网化并非一夜之间出现的新事物,而是经历了一个从无到有、摸着石头探索的实践历程。2000年前后,商业银行就已经迈出了互联网化探索的第一步——开办网上银行,在此后的发展过程中,其功能也从最初的查询逐渐扩展到当前包括转账、购买理财产品、代缴水电费等多元化的业务。近几年,各家商业银行陆续推出了手机银行业务,在移动支付领域不断拓展。以互联网操作替代传统的柜台交易,是商业银行向互联网 化发展的雏形。其在为客户带来便捷性的同时,也带来了银行服务的深化与规模的迅猛增长。“以华夏银行网上银行业务为例,2009年,我们的企业网银客户只 有2万左右,个人网银客户只有20万户;现在两个指标已经分别增长到12万户和186万户。网银交易量的增长更加迅速,从2009年到2012年,交易笔 数分别为2850万笔、6471万笔、18310万笔、34665万笔。”刘琇臣说,“这些数据折射出金融机构互联网化的迅猛势头。”

  不同于华夏银行协助客户搭建平台的发展路径,更多的商业银行选择了自建电商平台来延展、巩固传统业务。2012年6月,建设银行自建电商平台“善融商务”,运行半年即形成了商户数量过万家、交易额突破35亿元、融资接近10亿元的规模;2012年9月,交通银行推出集企业馆、商品馆、收付馆和金融馆于一体的“交博汇”,提供网上购物、理财、融资等多种银行服务。需要注意的是,对于银行电商来说,无论是B2C还是 B2B,在其整体业务中搭载更多的金融服务才是发展重点,其主要的盈利模式也仍然集中在信贷服务方面。银行电子商务不仅是增加一条服务渠道,也是对其原有 业务模式以互联网为依托的重新改造,是未来深化金融改革的重要尝试和跳板。

  L:这可以用华夏银行对电子银行业务提出的“敢用、好用、愿意用”的理念与标准加以概括。“敢用”就是要保证资金、客户信息和IT系统的安全, 强化客户身份的识别,规范业务运作;“好用”就是要带给客户更好的使用体验以及更多的便捷性;“愿意用”即通过电子银行业务提高客户对我们的黏合度和忠诚 度。这也符合华夏银行一直坚持的“以客户为中心”的理念。

  伴随着互联网与金融的相互渗透与转化,金融业互联网化和互联网金融化的趋势日渐融合。“在这种形势下,商业银行需要转变经营方式,用互联网思维 来做金融,深化电子银行创新,有效结合和运用互联网来拓展金融的边界和市场,激发和创造用户需求,提高用户体验,并通过与互联网企业加深合作来获得进一步 发展。”华夏银行电子银行部总经理刘琇臣说,“以客户为导向,顺应互联网金融发展大势,是商业银行在互联网化进程中始终不渝的理念;虚心学习互联网企业的新技术与快速反应机制,商业银行也在创新。”

  L:用互联网思维来做金融,注重市场和客户差异化细分,并根据行业或企业具体情况定制化需求,建立起适应互联网化发展的业务能力,这是商业银行 面对新形势的必备条件。同时,商业银行还要建设一支兼具互联网能力与银行业务能力双重素质的人才队伍。这样的人才队伍甚至可以去引导客户,创造需求,走在 客户需求的前面。之前提到的原浆酒平台的搭建,就是我们主动将平台金融的理念介绍给客户,进而更加深入地挖掘了客户价值,为客户提供了更高水平的金融服 务。

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标签: 银行   坚守   创新